Versión 1.1 · Vigente desde 1 de junio de 2026 · República de Colombia
Al registrarte, aceptar el enlace de acceso o usar MasterScale, declaras haber leído y aceptado estos Términos y la Política de Tratamiento de Datos. Si actúas a nombre de una empresa, declaras tener autoridad para obligarla.
• Plataforma / Servicio: el software MasterScale, sus agentes de IA, APIs e interfaces.
• Cliente: la persona o empresa que contrata o usa el Servicio.
• Usuario: persona autorizada por el Cliente (CEO, colaborador) que accede.
• Datos del Cliente: información de negocio que el Cliente carga o genera.
• Tenant: espacio aislado de una empresa dentro de la Plataforma.
MasterScale es un servicio SaaS B2B de automatización, agentes de IA, marketing y gestión administrativa/financiera. Estos Términos constituyen un acuerdo vinculante entre el Cliente y MasterScale.
El Usuario debe ser mayor de edad y proporcionar información veraz. El Cliente es responsable de la confidencialidad de las credenciales y de toda actividad bajo su cuenta y la de sus Usuarios. Debe notificar de inmediato cualquier uso no autorizado.
El Servicio puede ofrecerse bajo planes de suscripción. Los precios, ciclos y límites se informan al contratar. Salvo indicación contraria, las suscripciones se renuevan automáticamente y los pagos no son reembolsables una vez prestado el período. El no pago faculta a suspender o terminar el Servicio. Los impuestos aplicables corren por cuenta del Cliente.
Si se ofrece una prueba, MasterScale puede modificar o terminar sus condiciones en cualquier momento. Al finalizar, aplica el plan elegido salvo cancelación previa.
Los agentes de IA ofrecen apoyo informativo y operativo, NO asesoría profesional vinculante. Las salidas pueden contener errores. El Cliente es el único responsable de validar con profesionales acreditados toda decisión contable, tributaria (DIAN), legal, laboral o financiera antes de ejecutarla. La Plataforma no sustituye a un contador, abogado ni revisor fiscal.
• Fines ilícitos, fraude, lavado de activos o financiación del terrorismo.
• Spam masivo no consentido o violación de normas de protección de datos.
• Vulnerar, descompilar, revender o atacar la Plataforma o intentar acceder a otros tenants.
• Cargar contenido que infrinja derechos de terceros o sea ilegal.
MasterScale puede suspender de inmediato ante incumplimientos que generen riesgo legal o de seguridad.
Nos esforzamos por alta disponibilidad, pero el Servicio se ofrece “según disponibilidad”, sin SLA garantizado salvo pacto expreso. Podemos realizar mantenimientos e interrumpir temporalmente el Servicio. El soporte se presta por los canales oficiales.
El software, agentes, prompts, arquitectura y marca son propiedad exclusiva de MasterScale. El Cliente no adquiere más derechos que la licencia de uso aquí descrita. Las sugerencias o feedback que el Cliente comparta podrán usarse libremente para mejorar el Servicio.
El Cliente conserva la titularidad de sus Datos. Otorga a MasterScale una licencia limitada para alojarlos y procesarlos con el fin de prestar y mejorar el Servicio (incluida memoria de contexto), y de forma agregada y/o anonimizada para análisis. El Cliente garantiza contar con autorización para tratar los datos de terceros que cargue.
La Plataforma integra terceros (Google Vertex AI, Anthropic, OpenAI, pasarelas de pago, transportadoras, etc.). El uso de esos servicios se rige también por sus términos. MasterScale no responde por fallas, cambios o interrupciones de terceros.
Cada empresa opera en un espacio aislado con controles técnicos para impedir el acceso cruzado entre tenants. Está prohibido intentar acceder a datos de otra empresa.
Cada parte protegerá la información confidencial de la otra y la usará solo para ejecutar este acuerdo, salvo obligación legal de divulgarla.
En la máxima medida permitida por la ley, el Servicio se entrega “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular o ausencia de errores. No garantizamos resultados comerciales, financieros ni de cumplimiento.
MasterScale y sus aliados no serán responsables por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, sanciones o multas derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio, de las salidas de IA o de terceros. La responsabilidad total acumulada se limita al valor pagado por el Cliente en los tres (3) meses previos al hecho.
El Cliente mantendrá indemne a MasterScale frente a reclamaciones de terceros derivadas del uso indebido del Servicio, de los datos que cargue sin autorización, o del incumplimiento de estos Términos o de la ley.
Cualquiera de las partes puede terminar con aviso. MasterScale puede suspender por falta de pago, riesgo de seguridad o incumplimiento. Tras la terminación, el Cliente dispondrá de un período razonable para exportar sus Datos, luego de lo cual podrán eliminarse conforme a la ley.
Ninguna parte responde por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable (cortes de red, fallas de proveedores cloud, desastres, actos de autoridad, etc.).
Podemos actualizar el Servicio y estos Términos. Los cambios se publican aquí con nueva versión y fecha; el uso continuado implica aceptación.
El Cliente no puede ceder este acuerdo sin autorización. Estos Términos (y los documentos referidos) constituyen el acuerdo íntegro. Si alguna cláusula es inválida, las demás siguen vigentes. La no exigencia de un derecho no implica renuncia.
Las comunicaciones se harán por los canales oficiales y/o al correo registrado por el Cliente.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se intentarán resolver de buena fe; de no lograrse, se someterán a los jueces competentes de Medellín, Colombia (o a arbitraje si las partes lo pactan por escrito).
MasterScale actúa como responsable/encargado del tratamiento. Al aceptar, el titular autoriza de manera previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos conforme a esta política, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables.
• Prestar, operar y mejorar el Servicio (incluida memoria de contexto de los agentes).
• Personalizar la experiencia y generar indicadores para el Cliente.
• Comunicaciones operativas, de soporte y —con autorización— comerciales.
• Cumplir obligaciones legales y contractuales.
El suministro de datos sensibles es facultativo y el titular no está obligado a autorizarlo. El perfilado se usa exclusivamente para mejorar la utilidad del Servicio para el propio usuario. No dirigimos el Servicio a menores de edad.
Para prestar el Servicio podemos usar encargados/sub-encargados (proveedores cloud y de IA) que pueden operar fuera de Colombia. Adoptamos medidas para que dichos terceros ofrezcan niveles adecuados de protección, conforme a la ley.
El titular puede conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos y revocar la autorización, a través de los canales oficiales. Atenderemos las consultas y reclamos en los plazos legales. El titular también puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables (cifrado, control de acceso, aislamiento por tenant). Ante un incidente de seguridad que afecte datos personales, actuaremos y notificaremos conforme a la ley.
Conservamos los datos mientras exista la relación y según las obligaciones legales. El titular puede solicitar la supresión cuando no exista deber legal o contractual de conservarlos.
Para ejercer derechos o consultas, escribe al canal oficial de soporte de MasterScale.
Documento versión 1.1. Borrador protector de estructura best-practice; debe ser revisado y validado por asesoría legal acreditada en Colombia antes del lanzamiento comercial.